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可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
耐心听取顾客要求 设身处地为美容院着想 从美容院的角度出发，出谋划策 不需要理会顾客意见
可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力 保证性，体现为准确履行服务承诺的能力 响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表
可靠性准确履行服务承诺的能力 响应性：准确履行服务承诺的能力 保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照 有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力
耐心听取顾客要求 设身处地为顾客着想 从顾客的要求出发出谋划策 从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋 插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务 插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务 插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品
耐心听取顾客要求 设身处地为顾客着想 从顾客的要求出发，出谋划策 从美容院利益出发，主观地给顾客出主意
美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务 美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务 美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松 美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力 移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表 响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望 保证性， 是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力 来源：中国质量师考试网 移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注 有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表 响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求 耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品 从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品 不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意
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