企业和服务人员能设身处地为顾客着想努力满足顾客的要求这是服务质量的评价标准-X题卡

可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

产品和服务的要求得到规定提供的产品和服务能够满足所声明的要求获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉关系重大时的应急准备和响应

无形性因素保证性因素有形性因素移情性因素

耐心听取顾客要求设身处地为美容院着想从美容院的角度出发，出谋划策不需要理会顾客意见

耐心听取顾客要求设身处地为顾客着想从顾客的要求出发出谋划策从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

插花员要设身处地为顾客着想，当好参谋插花员要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，当好参谋，热情地为顾客服务插花员要树立顾客第一的思想，热情为顾客服务插花员要以花店利益为中心，以经济效益为目标，动员顾客购买商品

耐心听取顾客要求设身处地为顾客着想从顾客的要求出发，出谋划策从美容院利益出发，主观地给顾客出主意

能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注愿意为旅游者提供快捷有效的服务能可靠而准确地履行服务承诺具有良好的态度和胜任工作的能力

美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

可靠性响应性保证性移情性

有形性可靠性响应性移情性

可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力来源：中国质量师考试网移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

服务人员的前台活动与后台活动顾客活动和管理人员活动顾客活动和服务企业前台活动服务人员活动和其他支持过程

不管不问、冷若冰霜、不耐心听取顾客要求耐心细致地听取顾客要求，设身处地为顾客着想，帮助顾客选购商品从顾客的要求出发，站在顾客的立场上，出谋划策，让顾客买到可心的商品不可主观生硬地、自以为是地、给顾客乱出主意

可靠性响应性保证性移情性

企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。