在服务质量的评价标准中是设身地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注-X题卡

可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

完成服务的能力对顾客的礼貌和尊敬与顾客有效的沟通将顾客最关心的事放在心上的态度

可靠性关怀性可感知性保证性

可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力保证性，体现为准确履行服务承诺的能力响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表

可靠性准确履行服务承诺的能力响应性：准确履行服务承诺的能力保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力

可感知性可靠性移情性保证性

加油站应设置服务质量征询薄（箱）公布投诉电话定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量站方责任投诉为零

顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知服务质量标准与管理者对顾客期望的认知顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

完成服务的能力接近顾客的能力敏感性有效地理解顾客需求

可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

移情性保证性适应性可靠性

可靠性响应性保证性移情性

有形性可靠性响应性移情性

可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望保证性，是指员工具有的知识，礼节以及表达出自信与可信的能力来源：中国质量师考试网移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注有形性，是指有形的设备，设施，人员和沟通材料的外表响应性，是指准确地履行服务承诺的能力

可靠性响应性保证性移情性

在服务质量的评价标准中，（）是设身地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。