你可能感兴趣的试题
旅游者代办出境、入境和签证手续 徕和接待旅游者 旅游者提供导游服务 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
满足旅游者的正当要求 努力让旅游者满足 帮助旅游者获得美的享受 保护旅游者的生命财产安全
旅行社 履行辅助人 景区 为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务得经营者 旅游行业组织
以旅游者为中心,以服务为主线 领导重视,全员参与 质量管理标准化 服务提供个性化
景区接待服务系统 景区解说服务系统 景区商业服务系统 景区服务管理系统
旅游体验<旅游预期,旅游者会感到兴奋,满足程度大大提高,并会产生重游的欲望 旅游体验=旅游预期,旅游者会感到满足,但不一定有重游的欲望 旅游体验>旅游预期,旅游者会感到失望,产生不满足感,并会埋怨甚至投 旅游体验<旅游预期,旅游者会感到失望,产生不满足感,并会埋怨甚至投诉
旅行社 履行辅助人 景区 为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者 旅游行业组织
旅游者对景区产品或服务的完整性要求 产品或服务必须满足的适用性要求 产品或服务有关可用性方面的要求 产品或服务有关支持性方面的要求
旅游服务供应单位提供的服务能否达到旅行社产品的要求和满足旅游者的期望 检查旅游服务供应单位的服务设施情况 旅游服务供应单位提供的服务是否符合国家,行业的标准 旅游服务供应单位提供的景区是否能保证旅游者的安全
为旅游者代办入境手续 安排购物、娱乐等相关服务 为旅游者代订国内外交通客票 安排住宿、餐饮等旅游服务 其他经省级旅游局批准的旅游业务
激发旅游者的游兴 提供有针对性的心理服务 满足旅游者的个别要求 与旅游者建立“伙伴关系” 调整旅游者的消极情绪
旅行社 履行辅助人 景区 为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者 旅游行业组织
立足景区“文脉”是娱乐服务的关键 强化旅游者体验是娱乐服务项目的核心 保障旅游者安全是娱乐服务管理基础 强化培训是优化娱乐服务管理的手段