处理客人投诉大致包括解释和按着客人说的去做-X题卡

对客人反映的问题应马上着手处理对投诉的处理结果予以关注及客人进行再次沟通面带微笑倾听客人投诉

认真倾听，对不同意见应作保留，不要同客人争辩，更不要发生争执。对不同意见，不厌其烦地向客人解释。批评客人的错误意见不争、理解

态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题急于向客人说明原由因故不能完成服务时，要耐心向客人解释并道歉

投诉的目的投诉的理由投诉客人所住房间号投诉哪个部门、岗位或个人

对客人反映的问题应立即着手处理对投诉的处理结果予以关注与客人进行再次沟通面带微笑倾听客人投诉

接待客人时，要面带“微笑” 先让客人把话讲完，切勿胡乱解释打断客人讲述客人讲话时，要表现出足够的耐心送上一杯茶水或咖啡

投诉的内容投诉的目的投诉哪个部门，岗位或人投诉的理由

投诉的目的投诉的理由投诉客人所住房间号投诉哪个部门，岗位或个人

素质处理投诉表现操作

应客人要求马上请经理出面解决投诉对客人反映的问题应马上着手处理对投诉的处理结果予以沟通及客人进行再次沟通

投诉的内容投诉的目的投诉哪个部门、岗位或人投诉的理由

客人恒久正确爱护客人利益也不能损坏饭店利益顺着客人埋怨饭店为平静投诉，讨好客人

对投诉的预防关心和同情客人真诚地道歉为客人解决问题

投诉的理由投诉客人的姓名投诉的目的投诉哪个部门，岗位或人

客人永远正确保护客人利益也不能损坏饭店利益顺着客人抱怨饭店为平息投诉，讨好客人

辩解解释插嘴反驳

挑选提出条件关心结果选择解决问题的方案

投诉的理由投诉客人的姓名投诉的目的投诉哪个部门、岗位或人

接待 VIP 处理紧急突发事件处理客人投诉给客人过生日推销客房

处理客人投诉大致包括解释和按着客人说的去做。