客人投诉时要留意做好记录内容包括投诉客人的姓名投诉客人所住房间号及投诉时间-X题卡

如果客人在睡觉该怎么办

悄悄的走出来，报告主管把客人叫醒，向他说明是来打扫立即退出，轻轻锁上门并做好记录立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释

处理客人投诉时使用替代方法的具体做法有

给予经济补偿让座赠茶认真做好记录对客人表示同情

做投诉记录时需要记录好以示对客人投诉的重视

投诉内容客人姓名房号投诉时间

在处理客人投诉的过程中最关键的环节是

表示同情和歉意做好记录为客人解决问题检查和落实

选出下列判断错误的一句是

处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

处理客人投诉时使用替代方法的具体做法有

给予经济补偿让座服务茶水认真作好记录对客人表示同情

叫醒服务要尽可能使客人感到亲切另外就是要特别注意

称呼姓名按时叫醒做好记录叫醒确认

客人投诉时要注意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人的姓名及投诉时间

投诉的目的投诉的理由投诉客人所住房间号投诉哪个部门、岗位或个人

酒店服务质量原始记录的内容包括

服务人员工作记录服务质量检查记录投诉处理记录客人入住记录

处理投诉过程中要留意区分客人类型比如将重要客人及一般客人区分开

下列选项不属于处理投诉过程中须要留意的内容是

将重要的客人和一般的客人区分开来将生疏的客人及熟识的客人区分开来将影响力一般的客人及影响力巨大的客人区分开来将长住客人及临时住宿客人区分开来

下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是

对客人反映的问题应立即着手处理对投诉的处理结果予以关注与客人进行再次沟通面带微笑倾听客人投诉

发泄类投诉的客人往往情绪激动对待这类投诉首先应

认真聆听客人的投诉内容对事情迅速展开认真调查改变投诉处理地点，隔离当事人上饮料、毛巾，安抚客人

客人投诉时要留意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人的姓名及投诉时间

投诉的目的投诉的理由投诉客人所住房间号投诉哪个部门，岗位或个人

客人投诉时要注意做好记录内容包括投诉客人的姓名投诉客人所住房间号及投诉时间

投诉的内容投诉的目的投诉哪个部门、岗位或人投诉的理由

处理宾客投诉的程序包括

记录投诉要点尊重客人观点做好善后工作诚恳听取意见及时解决问题

处理投诉过程中要留意区分客人类型比如将消费水平较高的客人及消费较低的客人区分开来

客人投诉时要留意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人所住房间号及投诉时间

投诉的理由投诉客人的姓名投诉的目的投诉哪个部门，岗位或人

客人投诉时要注意做好记录内容包括投诉的内容投诉客人所住房间号及投诉时间

投诉的理由投诉客人的姓名投诉的目的投诉哪个部门、岗位或人

下列处理客人投诉的方法中不属于替代方法的是

让座上茶认真做好记录慎用“微笑” 对客人表示同情

客人投诉时，要留意做好记录，内容包括：（），投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

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客人投诉时，要留意做好记录，内容包括：（ ），投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉 时间。

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客人投诉时，要留意做好记录，内容包括：（），投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。