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投诉处理人员 投诉处理渠道 投诉处理结果 投诉处理内容
判定投诉性质→记录投诉内容→调查分析投诉原因 记录投诉内容→判定投诉性质→调查分析投诉原因 调查分析投诉原因→判定投诉性质→记录投诉内容 调查分析投诉原因→记录投诉内容→判定投诉性质
投诉处理决定的时限和通知要求 投诉处理决定的过程 投诉处理决定的结果 投诉处理的费用 投诉处理决定的主要内容
判定投诉性质 调查分析投诉原因 确定处理责任人 答复业主 回访
记录投诉内容 判断投诉性质 提出解决投诉的方案 总结评价
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
记录投诉内容 判断投诉性质 确定处理责任人 答复业主
明确赔偿标准和金额 制定完善的处理操作程序 合理的投诉途径及投诉方式 专职部门受理和处理客户投诉
对客人反映的问题应立即着手处理 对投诉的处理结果予以关注 与客人进行再次沟通 面带微笑倾听客人投诉
投诉的严重程度 客户反映渠道 投诉的处理方法 投诉的内容
投诉的内容和方式 正确理解投诉的意义 物业管理投诉处理的要求 物业管理投诉处理的程序
判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
应客人要求马上请经理出面解决投诉 对客人反映的问题应马上着手处理 对投诉的处理结果予以沟通 及客人进行再次沟通
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