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差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。 差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
对卷烟零售客户的盈利能力进行分析 提高卷烟零售客户的盈利水平 提高卷烟零售客户的满意度 防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
零售客户经营饱和度 零售客户对应消费群体的情况 零售客户状态 零售客户的经营机会
积极参与原则 目标明晰原则 实战为上原则 反复持续原则
积极参与原则 目标明晰原则 实战为上原则 因材施教原则
卷烟零售客户感受 卷烟零售客户期望 实际传递 实际获得
城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％
激发客户品牌培育的积极性 提升零售客户品牌培育能力 提升零售客户创新能力 提升零售客户市场开拓能力
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 帮助零售客户确定合理的零售价格 帮助零售客户选择合适的促销方式 帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求 货源需求是利润需求的基础和保证 零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客 卷烟零售客户经营的主体的产品
调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10%抽取，有效问卷回收率不少于97%。 采用随机抽样的方法；为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责抽样，调查对象确定后不随意更改。 在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取。 计算卷烟零售客户满意度
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