很难确定严格的服务标准是-X题卡

该服务项目对客户是否有价值、服务标准是否已经满足或超越了客户的需求与竞争对手比较,是否有差异性企业是否有能力提供该项目的市场平均利润率

服务效率标准服务状态标准服务程序标准服务技能标准

操作性工作技术性工作重复性工作服务性工作

服务不易标准化、规范化服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大服务投诉和纠纷较难处理新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿服务品牌较难树立

服务的标准是千变万化的服务很难做到标准化服务弹性可以平衡客户的不满客户的期望是有弹性的

与业务客户就衡量经营性业绩所需标准达成一致意见；确定该领域的最佳实务，将它们当作标准使用；用最严格的意思解释标准，否则标准只能是可接受的最低限度；忽略对标准以及与标准相关的业务客户的业绩的任何评论，因为上述分析是没有意义的。

硬标准软标准低标准高标准

内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标

服务效率标准服务状态标准服务程序标准服务技能标准

非基本结算类服务价格基本结算类服务价格由我行自行确定的不是由人民银行统一确定的

很难确定严格的服务标准是（）