客户是否满意取决于客户对服务的与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉-X题卡

任何能提高客户满意程度的项目，都属于客户服务的范畴。客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望客户满意度要达到100％

客户专业知识与企业服务承诺客户的期望与客户实际感受企业服务承诺与企业服务口碑客户过往消费经历与自身专业知识

以最低成本提高客户满意的服务以先进先出提出提供令客户满意的服务以高效率提供令客户满意的服务以满足生成提供令客户满意的服务

客户满意客户忠诚客户期望客户抱怨

公司评价客户评价客户公司和客户评价顾客评价

服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程有形产品不是客户感知的对象服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统

客户服务和客户满意都是关注客户的感受客户服务和客户满意都是从公司的规范出发客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

促销保险产品为客户提供专业化的服务，提高客户的满意度以健康管理服务产品作为利润增长点实际有效的医疗成本控制，增加公司经营收益吸引更多客户

客户的大小客户资金的多少客户对产品、服务和无形资产的满意度客户素质高低

企业所提供服务于产品的质量企业对服务质量的宣传客户对服务质量的预期同其实实际感知的服务水平的对比服务的环境和提供服务的人员素质

态度满意度心情

服务速度服务质量服务水平服务能力

公司提供服务过程与外部沟通之间差距服务项目和服务手段公司员工的团队精神及胜任能力管理者对员工的要求是否恰当

客户满意客户价值客户忠诚客户需求

①② ②③ ①③ ②④

客户是否满意取决于客户对服务的（）与公司为他们实际提供的服务相比较后所产生的心理感觉。