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服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标
差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。 差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
对卷烟零售客户的盈利能力进行分析 提高卷烟零售客户的盈利水平 提高卷烟零售客户的满意度 防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
卷烟零售客户期望 卷烟零售客户感受 实际传递服务 实际获得服务
促销有一定的困难 分销方式单一 服务供求分散 需求弹性不同
强烈的敬业精神 敏锐的观察能力 良好的服务态度 说服顾客的能力
实际传递服务 实际获得服务 卷烟零售客户期望 服务质量标准
卷烟零售客户感受 卷烟零售客户期望 实际传递 实际获得
与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平 员工的教养水平 公司营销人员所具备的知识和技能水平 员工的素质
城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％
激发客户品牌培育的积极性 提升零售客户品牌培育能力 提升零售客户创新能力 提升零售客户市场开拓能力
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求 货源需求是利润需求的基础和保证 零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客 卷烟零售客户经营的主体的产品
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