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服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性 把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求 了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现 打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标
差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。 差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。 差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
对卷烟零售客户的盈利能力进行分析 提高卷烟零售客户的盈利水平 提高卷烟零售客户的满意度 防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
零售客户经营饱和度 零售客户对应消费群体的情况 零售客户状态 零售客户的经营机会
卷烟零售客户期望 卷烟零售客户感受 实际传递服务 实际获得服务
卷烟零售客户感受 卷烟零售客户期望 实际传递 实际获得
城市卷烟零售客户样本量占总样本量40％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量60％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量50％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量50％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％ 城市卷烟零售客户样本量占总样本量70％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量30％
考虑到保护卷烟零售客户的财产 与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁 拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便 与卷烟零售客户见面时必要的问候
帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重 帮助零售客户确定合理的零售价格 帮助零售客户选择合适的促销方式 帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
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