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将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。
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烟草营销师考试《卷烟品牌营销与管理综合练习》真题及答案
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是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统
客户工作层;
营销业务层;
营销工作质量管理层;
客户服务层
农村低压电力客户服务工作中县级供电企业营销管理部门对供电营业所供电营业所对电工组进行工作质量考核的标
推行营业全过程质量管理的目的是
帮助用户做到安全、经济、合理地用电
提高工作质量和服务质量,加速报装接电
解决好用户在用电中的问题,公平、合理、及时、准确地收回电费
降低供电企业的运营成本
服务质量管理的有效途径是将服务质量管理转换为对企业质量管理
员工
客户
产品
品牌
在绩效考核的步骤中阶段的主要任务是分析整理绩效 考核结果把这些结果合理地运用到人力资源开发与管理工作
绩效考核的准备
绩效考核的实施
绩效考核评价
绩效考核结果的运用
商定总量原则中动态管理原则是在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中要灵活机动适时合理地调整卷烟的投
客户服务域拥有客户资料管理客户消费行为分析客户服务界面管理客户服务质量管理等功能
房地产经纪机构客户关系管理系统中客户分析子系统可以提供和输出以及客户行为分析等的分析结果
客户表单管理
营销表单管理
客户资料管理
营销服务质量分析
销售追踪管理
维护运行分析定义正确的是
运用统计数据来反映和分析维护运行的现状和规律
是质量管理工作中最基础的工作
是把数理统计运用到质量管理中来
是对生产过程中影响质量的各种因素的把控,是质量控制的重要一环
房地产经纪机构的可以供应和输出客户表单管理营销表单管理客户资料管 理营销服务质量分析以及客户行为分析
客户分析子系统
客户资料数据库
客户联络中心
决策支持子系统
保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成一是保安服务质量保证体系1保安服务质量保证体系的含
维修工作应坚持强度与性能并重的原则推进全面质量管理不断改进维修方式推广先进维修经验科学合理地开展维护
根据服务监控调度管理规范对服务质量分析的要求是统计指标完成情 况分析客户诉求处理情况及影响客户满意度
关键服务
客户服务
营销服务
营销业务
可以提供和输出客户表单管理营销表单管理客户资料管理营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果
决策支持子系统
客户俱乐部
客户分析子系统
客户数据库的建立和维护
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理客户消费行为分析客户服务界面管理客产定
保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成一是保安服务质量保证体系1保安服务质量保证体系的含
施工质量计划的经济合理和切实可行是保证工作质量产品质量和服务质量的前提条件
过程管理
质量管理
严谨周密
组织落实
保安公司服务质量管理体系有一系列的具体工作环节组成一是保安服务质量保证体系1保安服务质量保证体系的含
通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询投诉的首问负责过程打电话进行监督
印象派是在短暂的时间内抓住事物的特点合理地将色彩学理论运用到绘画 作品上
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企业采用ST战略应当
自由回答题是开放式问句的一种常见形式它对不加任何限制完全由其自由回答
一份完整的问卷通常由以下七部分内容组成标题说明词填表说明问题和答案编码调查作业记录
一份设计良好和规范的问卷可以提高调查的
自填式调查问卷不适合于
离开了就无法选择目标市场
横列表分析就是对同一个问题的多个影响因素分别用多个表进行分解列表分析
在卷烟品牌调查分析中常用的调查方法有
为了了解不同学历不同性别消费者对卷烟类型的认识情况可在问卷调查后采用一起交叉列表分析
横列表分析就是对同一个问题的不同的多个影响因素用进行分解列表分析
问卷的问句设计要求所设计的问句不能出现理解上的歧义下列问句中有歧义的是
单因素列表分析有时无法显示调查资料的特征这时可采用
对问句事先设计了各种可能的答案由被调查者按要求从中选择一个或几个答案的问句称为
主流渠道客户的进货周期是卷烟品牌竞争力调查的重要内容
多项选择题是封闭式问句的一种常用形式它的备选答案两种
问卷设计的总体要求有以下五个问卷应符合调查的目的问卷应突出正文部分问卷不宜过长问卷中问题的顺序排列要合理
在问卷设计之前调查者必须明确在调查过程中需要了解哪方面的才能更好地说明所要调查的问题实现本次调查的目标
问卷调查数据的列表分析包含两个内容一是列表二是
市场调查中一个问题有多种答案的情况很常见或多项填空题就是这种情况
市场需求调查分析主要调查等
在市场调查中调查获得的事实和经过统计的资料一般情况下是的
问卷调查要收集的资料不同相应的的调查方式和方法也会不同问卷的形式和内容
企业进行市场细分应按的原则将需求与欲望基本相同的消费者归为一类
按照调查方式分类问卷可划分为
品牌的市场综合表现是品牌周期性调查分析的重要资料
按各答案被选择的比例列表分析时应注意这种列表的百分比总和100%
由需求特点相似的所有购买者构成的群体叫做一个
应当控制满足率并调整铺货门店的情况包括
可以根据对销售终端进行细分
现金牛业务具有以下特征
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