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“游客至上”原则 “履行合同”原则 “为大家服务”原则 “合理而可能”原则
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文明服务原则 为大家服务原则 游客至上原则 履行合同原则
独立处理问题的原则 维护游客合法权益的原则 满足游客合理需求的原则 经济效益和社会效益相结合的原则
导游讲解服务 导游咨询服务 旅行生活服务 处理游客投诉
游客至上原则 履行合同原则 等距离交往原则 超值服务原则 礼貌待客原则
I-------INTEREST 兴趣 A --------A TTENTION 注意力 D------DESIRE 欲望 A -----A CTION 行动 D-----DEA R 创意
遇事多问 请示汇报的原则 坚持“为大家服务”的原则 多提供超常服务
导游服务基本原理 导游服务运作与服务艺术 导游服务的地位与作用 导游服务模式与规律性 导游服务质量与控制