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丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：

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导游员在上团前要做好仪容仪表方面的准备下列符合要求的是______

导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作必须佩带导游证尽量化浓妆，可以吸引游客的注意衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度

导游人员要做好散客的导游服务工作在出发前的服务过程中导游人员应提前分钟抵达集合地点引导旅游者上车

5 10 15 20

＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证

导游工作是一项知识密集型的服务工作导游人员应加强学风修养将导游工作看作自己的事业精益求精有所作为

是搞好导游服务工作的前提

丰富的知识熟练的技能娴熟的语言良好的身体

掌握丰富的知识是做好导游服务工作的前提

导游人员的工作是服务游人的工作因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性

导游人员只要熟练掌握所用的语言具有广博的知识熟悉有关旅游景点和参观点的导游资料就可以做好导游工作

导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是

亚格要求自己懂得尊重游客了解游客心理调节游客情绪

当导游人员接到旅游者的口头投诉时导游人员必须

主动与旅游者沟通认真倾听，适时反驳核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补继续做好服务工作请领队或全陪进行调解

导游人员要做好散客的导游服务工作出发前导游人员应提前抵达集合地点引导游客上车

3分钟 5分钟 10分钟 15分钟

下列关于导游人员知识结构的说法正确的是

语言是导游服务的工具史地文化知识是导游服务的原料政策法规是导游人员工作的指针心理学知识是导游人员的看家本领旅行知识是导游人员最重要的基本功

是导游人员做好导游服务工作的基本保证

在导游人员必须掌握的知识中文史知识是需要掌握的最基本的知识

导游人员做好导游服务工作的根本是要树立

服务意识全局意识市场意识质量意识

导游工作是一种服务工作服务性是导游工作的基本属性它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的

要做好导游服务工作导游人员应遵循的基本原则有的原则的原则以及规范化服务与人性化服务相结合的原则

导游人员必须掌握相关的法律法规知识因为它是导游人员的指针是处理问题时必须遵守的原则

导游人员必须学习掌握相关的法律法规知识因为它是

导游服务的工作指针判断事故性质的原则导游人员的行为准则满足游客要求的依据处理问题的原则

导游人员为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派否则不能从事导游服务工作

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