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导游人员用于道歉的语言方式主要有：微笑式道歉、（）式道歉和（）式道歉。

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导游人员对游客道歉应做到

道歉必须是诚恳的道歉必须是及时的道歉必须要把握分寸道歉必须使游客满意必须分清深感遗憾和道歉的界限

导游员最常用的道歉方式是微笑

运营中发生纠纷时驾驶员要掌握的道歉技巧是

直率式道歉、迂回式道歉、遗憾式道歉。双关式道歉、解嘲式道歉。委婉式道歉、通情达理的解释。

分游客引起了另一些游客的不悦导游觉察后便主动地多接触这些游客并给予关照和帮助逐渐使这部分游客冰释前

柔和式道歉迂回式道歉自责式道歉引申式道歉

导游向游客道歉的语言技巧包括

微笑式道歉协商式道歉迂回式道歉自责式道歉敬语式道歉

一个导游员所带团队越大人数越多旅游时间越长那么各种矛盾和问题就会越多不管什么原因造成的旅游者的不愉

真诚及时把握分寸方式灵活注重场合通用原则

难免出现导游人员主观原因造成的失误或相关部门接待工作达不到标准引起旅游者的不悦抱怨和抵触出现问题后导

道歉时请领导出面，变被动为主动道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾道歉要真诚，要说肺腑之言道歉要及时，越早越好道歉要讲究语言艺术，平息怨气

导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害赔偿损失赔礼道歉支付违约金等

当导游不便直接公开向游客道歉时采用其他方式求得游客的谅解是应用道歉方式

迂回式自责式柔和式微笑式

导游人员道歉的语言方式主要有

微笑式道歉迂回式道歉自责式道歉敬语式道歉暗示式道歉

导游人员用于提醒游客的语言方式主要有式提醒协商式提醒和式提醒

导游人员在道歉时本着道歉要

及时大方真诚委婉勇于承担责任但不要大包大揽

导游人员因工作失误向游客进行道歉时首先要注意的是道歉

要有诚恳要有策略要及时要注意场合

导游员向旅游者道歉最常用的方式就是

诚心诚意自责式的道歉语言赠送纪念品微笑免费提供其他项目

导游最常用的道歉方式是微笑

虽说没有直接责任但作为导游人员的我应事先考虑得更清楚这样的道歉方式是

微笑式道歉迂回式道歉自责式道歉创造式道歉

导游人员的培训方式主要有______________________________和师傅带徒弟式

导游道歉的语言方式主要有

微笑式迂回式自责式暗示式

导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉

要有诚意要讲究策略要预计游客反应要注意场合

导游人员在道歉时本着道歉要P104

及时大方真诚委婉勇于承担责任但不要大包大揽

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