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服务意识和职业道德水平 政治意识和服务意识 业务素质和职业技能 服务意识和职业技能
导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值 导游人员必将被电子导游所取代 导游人员是整个接待服务中的核心和纽带 导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用 导游人员是旅游活动的灵魂
导游人员的自我管理技能 导游人员常规服务的技能 导游人员特殊服务的技能 导游人员协调关系的技能
政治意识和服务意识 服务意识和职业道德水平 业务素质和职业技能 服务意识和职业技能
旅行社行程的安排 导游人员的讲解 导游人员的服务 导游人员的接待
导游人员不得套汇、炒汇 导游人员不得“游而不导” 导游人员不得营私舞弊、假公济私 导游人员不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 导游人员不得因游客不给小费而拒绝提供服务
要求导游人员认路，能带领游客旅行游览 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药 食、住、行、游、娱、相关接待服务 导游人员要保管好客人的证件和物品 导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
规定导游人员认路，能带领游客旅行游览 导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药 食、住、行、游、娱、有关接待服务 导游人员要保管好客人旳证件和物品 导游人员应语言流畅、可以绘声绘色进行导游解说
导游人员的自我管理技能 导游人员常规服务的技能 导游人员特殊服务的技能 导游人员协调关系的技能
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