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旅游者要求亲友随团活动,导游人员应如何处理
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导游资格证考试《问答》真题及答案
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导游人员进行导游活动向旅游者兜售物品或者购买旅游者 的物品的或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费
若旅游者要求亲友随团活动导游人员应与旅行社有关部门联系如无特殊 情况可到旅行社办理入团手续如
出示有效证件
填写表格
交纳费用
递交申请报告
请示有关部门批准
根据我国导游人员管理条例的规定导游人员要热情友好为旅游者服务但在情况时导游人员可以婉拒
要求亲友随团活动
无特殊原因要求延长签证
要求转递食品
要求转递信件给外国驻华使(领)馆人员
要求代购商品
在游览活动中一旦发现旅游者走失导游人员应如何处理
游客要求亲友随团活动如果人数增加后原旅游车座位不够时导游应直接拒绝其要求
旅游者要求亲友随团游览必须先征得领队和全体团员的同意
旅游者要求换餐导游人员应如何处理
导游人员应如何处理旅游者口头投诉
旅游者因劳累引起身体不适导游人员应如何处理
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉
旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意
有的旅游者到某地后希望亲友随团活动导游人员应先征得领 队和全陪的同意
旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动导游人员应该
婉言拒绝
首先取得领队和旅游团其他成员的同意
表示赞成
首先向领导汇报
旅游者要求亲友随团活动导游人员如何处理
导游人员进行导游活动欺骗胁迫旅游者消费或者与经营 者串通欺骗胁迫旅游者消费的应该如何处理?
旅游者提出哪些要求时导游员一般采取婉言拒绝的处理方式______
旅游者请导游员代购并托运商品
旅游者请导游员转递信件或资料
旅游者要去不健康的娱乐场所
旅游者要求亲友随团活动
有的旅游者到某地后希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览导游人员应先征得领队和旅游团其他成员的同意
旅游者要求中途退团导游人员应如何处理
旅游者要求调换房间导游人员应如何处理
在导游人员行为规范中导游人员应注意的小节有
不要随便单独去旅游者的房间
不要单独去异性旅游者的房间
不得携带自己的亲友随旅游团活动
不得与同性外国旅游团领队同居一室
饮酒量不要超过自己酒量的三分之一
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为防止食物中毒事故的发生导游员应
虚实结合法中的实指的是与景观有关的民间传说
一般旅游者在旅游期间丢失了身份证将影响登机返回可由当地旅行社核实后开具证明持证明到当地公安局报失经核实后开具身份证明
导游服务中会出现漏接的现象因______原因造成漏接要向旅游者说明情况赔礼道歉用实际行动取得谅解因______原因造成漏接的要查明原因耐心解释以防引起误解同时要尽量弥补完成接待计划
旅游者在中国境内期间丢失行李一般是______部门或______的责任但导游员应高度重视负责查找
旅游故障是在旅游过程中发生的一般都具有__________________的特点
导游词写作的基本要求有
丢失外国护照和签证时由持旅行社证明去当地公安局报失
如果旅游者下飞机后领取行李时找不到托运的行李导游员应带失主到______办理行李丢失和认领手续由失主出示______和______填写失物登记表
在景点导游过程中地陪应注意旅游者的动向并观察周围环境和全陪领队密切配合并随时______防止旅游者______和______的发生
旅游者在旅行期间病故其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请并经同意后方可进行
外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李失主可向索赔
重大故障发生后会造成极大的______和重大的______
旅游团在旅游过程中因特殊原因被迫减少或取消目的地的游览时间作为______应报告______由其做出决定并通知有关地方接待社
在旅行中为了防止事故的发生离开游览车时导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品
导游员在讲解苏州园林中将中国古典园林的造园艺术概括为抑速添夹对借降框漏九个字这种讲解方法是
按责任划分旅游故障分为______旅游故障和______旅游故障
导游员应掌握以下导游内容讲解的基本方法
导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心引起旅游者的
按状态来划分旅游故障有______旅游故障和______旅游故障
______是指旅游团者抵达目的地后无导游员迎接的现象
见物生情借题发挥的导游讲解方法是
旅游者旅行游览过程中因人力不可抗拒的因素造成的延误
握手语的一般语意是见面致意或离别欢送一般是女性年长者或主人先伸手时间约为
导游语言要使用通俗易懂的语言忌用歧义语和生僻词汇
在旅游服务中一旦发生事故导游人员必须当机立断沉着冷静在领导的指导下合情合理地处理一系列问题力争将事故的______和______减少到最低限度
旅游过程中旅游团者提出变更路线或日程的要求时导游员原则上应按合同执行若有特殊情况应上报
实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所代替而且将永远在导游服务中处于主导地位这是因为
导游员处理旅游故障时首先要做的事是
在游览过程中如遇有旅游者病重需要立即抢救在抢救过程中导游人员应要求患者亲友或在场并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况
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