首页试卷库试题库

当前位置： X题卡 > 所有题目 > 题目详情

导游人员应如何处理旅游者口头投诉

查看本题答案

包含此试题的试卷

导游资格证考试《问答集》真题及答案点击查看

你可能感兴趣的试题

导游人员进行导游活动向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费

正确处理旅游者的口头投诉导游人员采取哪些步骤

下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面要求的正确做法是

对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费不退

在游览活动中一旦发现旅游者走失导游人员应如何处理

旅游者要求换餐导游人员应如何处理

旅游者要求亲友随团活动导游人员应如何处理

旅游者因劳累引起身体不适导游人员应如何处理

导游人员应如何处理旅游者的口头投诉

旅游者要求亲友随团活动导游人员如何处理

当导游人员接到旅游者的口头投诉时导游人员必须

主动与旅游者沟通认真倾听，适时反驳核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补继续做好服务工作请领队或全陪进行调解

导游人员在接待服务中面对旅游者的口头投诉应该

据理力争认真处理，积极弥补核查、分析投诉原因认真倾听及时调整服务

导游人员进行导游活动欺骗胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗胁迫旅游者消费的应该如何处理?

当导游人员接到旅游者的口头投诉时下列说法错误的是

主动与旅游者沟通认真倾听，适时反驳核查.分析投诉原因，认真处理.积极弥补继续做好服务工作

所接待的外国旅游者在华旅行途中造失行李导游人员应如何处理

导游人员在接到旅游者口头投诉后应引起高度重视迅速地与进行沟通

投诉者领队全陪旅行社领导

旅游者要求中途退团导游人员应如何处理

导游人员在接待服务中面对旅游者的口头投诉应该

据理力争认真处理，积极弥补核查、分析投诉原因认真倾听继续做好服务工作

旅游者要求调换房间导游人员应如何处理

热门试题

更多

热门题库

更多

秘书五级秘书基础知识导游资格证考试三级营养师二级营养师四级营养师营养师基础知识(公共科目)管理咨询师考试物流信息管理师考试采购师考试 PMP项目管理师考试企业信息管理师专利代理人考试拍卖师考试价格鉴证考试平面设计师