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建立与消费者之间最佳心理氛围 学会处理消费者不同意见的方法 认真倾听消费者意见，进行双向交流 时刻为消费者着想，维护消费者利益 提高思想修养，增强自我控制能力
先道歉，力求化解矛盾 劝慰旅游者以免事态扩大 分清责任，各自改进 澄清问题，及时通报旅行社 不与旅游者正面冲突
提高思想修养，增强自我控制能力 关心消费者、满足消费者的需求 时刻为消费者着想，维护消费者利益 学会处理消费者不同意见的方法 提高心理压力的应对
以自身利益为首要出发点 必须及时向投资者__发生冲突的可能性及有关情况 必须保证所在机构的利益不会受到损害 当无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待
期货从业人员在执业过程中遇到自身利益与投资者的利益发生冲突时，必须及时向投资者__ 期货从业人员在执业过程中遇到自身利益与投资者利益可能发生冲突时，以自身利益优先 期货从业人员在执业过程中遇到相关利益与投资者的利益发生冲突时，应当以交易的客户利益优先 期货从业人员在执业过程中遇到相关方利益与投资者的利益可能发生冲突，且无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平对待
自身利益优先 公司利益优先 投资者利益优先 确保投资者的利益得到公平的对待
以自身利益为首要出发点 应当及时向投资者__发生冲突的可能性及有关情况 必须保证所在机构的利益不会受到损害 当无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待
对商品和服务进行社会监督 保护消费者权益 对经营者进行处罚 沟通、 协调商业纠纷
确保投资者的利益得到公平的对待 以期货公司的利益优先 C，以社会利益优先 以投资者和社会的利益优先
营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程 营销人员的服务态度影响消费者的情感过程 营销人员的服务方式影响消费者的情感过程 营销人员的身高影响消费者的情感过程 营销人员的年龄影响消费者的情感过程
期货从业人员在执业过程中遇到相关方利益与投资者的利益可能发生冲突，且无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平对待 期货从业人员在执业过程中遇到相关方利益与投资者的利益发生冲突时，应当及时向中国期货业协会报告 期货从业人员在执行过程中遇到自身利益与投资者的利益可能发生冲突时，必须及时向投资者__ 期货从业人员在执业过程中遇到自身利益与投资者的利益发生冲突时，必须及时向投资者__
确保投资者的利益得到公平的对待 以期货公司的利益优先 以社会利益优先 以投资者和社会的利益优先
患者个人的权利与患者的生命利益发生冲突 患者个人的权利与他人的利益发生冲突 患者个人的权利与社会的利益发生冲突 患者自愿放弃个人选择治疗方案的权利而听从于医生选择的治疗方案
从业人员在执业过程中遇到相关方利益与投资者的利益发生冲突时，应当以交易量大的客户利益优先 从业人员在执业过程中遇到自身利益与投资者的利益可能发生冲突时，以自身利益优先 从业人员在执业过程中遇到相关方利益与投资者的利益可能发生冲突，且无法避免时，应当确保投资者的利益得到公平的对待 从业人员在执业过程中遇到自身利益与投资者的利益发生冲突时，必须及时向投资者__
提高思想修养，增强自我控制能力 增加学识，尽量接近消费者 时刻为消费者着想，维护消费者利益 学会处理消费者不同意见的方法
应当以期货公司的利益为主 应当以交易所的利益为主 应当以投资者的利益为主 应当确保投资者的利益得到公平的对待
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