简述营销人员与消费者的沟通技巧。

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强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是企业而不是消费者强调企业要运用更科学的方法研究消费需求，建立完善的消费者资料库强调企业传播信息的多元化，向社会传递“多种不同声音” 强调各种形式的传播手段的整合运用强调培育消费者的品牌忠诚度

瞄准消费者需求消费者愿意支付的成本对于消费者的服务消费者的便利性与消费者沟通

A市场营销人员创造消费者的需要 B市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望 C可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望 D市场营销人员使人们购买并不需要的东西

消费者的言谈举止影响营销人员的情感过程消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力不同阶层的消费者购买欲望要求营销人员具有较强的变通能力消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力

营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程

生产厂家消费者营销人员其他利益相关者

营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程营销人员的服务态度影响消费者的情感过程营销人员的服务方式影响消费者的情感过程营销人员的身高影响消费者的情感过程营销人员的年龄影响消费者的情感过程

绿色营销网络营销关系营销服务营销

消费者的不同需要要求营销人员具有较强的分析判断能力消费者的不同个性特征要求营销人员具有较强的适应能力消费者的不同购买动机要求营销人员具有较强的注意力和语言表达能力消费者的服务态度影响营销人员的情感过程

市场营销人员创造消费者的需要市场营销人员并不创造消费者的需要，而是影响消费者的欲望可以开发及销售特定的服务或产品来满足消费者的欲望市场营销人员使人们购买并不需要的东西

营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程营销人员的分析判断能力影响消费者的认知过程营销人员的适应能力影响消费者的情感过程营销人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程

营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程营销人员分析判断能力影响消费者的认知过程营销人员的适应能力影响消费者的情感过程营销人员较强的注意力和语言表达能力影响消费者对企业的认识过程

生产厂家消费者营销人员其他利益相关者