沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的-X题卡

道具沟通一般包括速率、音调、声音补白道具沟通是通过非词语的声音来实现道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

性格态度见解气质情绪

选择沟通媒介不当外部干扰沟通渠道过长几种媒介相互冲突

沟通者双方距离较远沟通者一方性格内向沟通者一方情绪悲哀沟通过程中有其他人员在场沟通场所阴暗

客户的态度客户的言词客户的要求客户反映的问题

道具沟通一般包括速率、音调、声音补白道具沟通是通过非词语的声音来实现道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

人际沟通过程中，只有信息的发出者是积极的主体人际沟通有时可以不受情境因素的制约人际沟通就是一种信息传输的过程人际沟通是以改变对方思想和行为为目的的在人际沟通中，沟通双方可以有不同的编码与译码规则

主要通过语言和非语言渠道进行。人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流。人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。人际沟通过程中，不会出现特殊的沟通障碍——心理障碍。

道具沟通一般包括速率调、声音补白道具沟是通过非词语的声音来实现道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度

态度诚恳，注意营造有利沟通的气氛 沟通过程中注视对方，不可分心语气要适当 以上均正确

沟通渠道沟通主体沟通环境沟通介体

无需礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人有礼貌使用敬语,沟通过程中要尊敬老年人有礼貌使用敬语,沟通过程中不需要尊敬老年人无需礼貌使用敬语,沟通过程中也不需要尊敬老年人

及时沟通安抚职工情绪把握争议焦点在双方协商过程中起主导作用

沟通双方要有相同的沟通动机沟通过程双方要积极参与沟通能力要有差异沟通双方经过沟通会发生改变

人与人之间的沟通主要是通过语言进行的人与人之间的沟通包括信息的交流人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍

分析型和蔼型情绪型表达型支配型

副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价副语言沟通是通过词语来实现的副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

沟通者双方距离较远沟通者一方性格内向沟通场所阴暗沟通者一方情绪悲哀沟通过程中有其他人员在场

沟通双方的情绪与态度是指沟通过程中的（）。