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客人遗留物品的处理程序?

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发现遗留物品立即通知客房主管,再通知前台  客人领取时,请客人说出姓名,就可以给他  发现遗留物品,立即通知前台,如客人离开,通知主管,并填写遗留物品单  发现遗留物品,客人没有离店,立即到前台交给客人  
非贵重遗留物品的保留日期为3个月;  贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)  客人认领遗留物品,前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;  前台为客人办理认领手续后,须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。  
客人离店后,放在房间的文件我们可以直接扔掉  发现贵重物品应及时交给客房经理  非贵重物品可以下班后交给客房经理  发现任何遗留物品,都需及时上交  
归为己有  报告总经理  马上还给失主  通知失主交保管费后取走  
清扫客房并保证其卫生质量标准  负责整理工作间及准备物品  正确处理客人的遗留物品  负责客人投诉的处理  巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制  控制部门费用  
饭店客人在房间的遗留物品  到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物  饭店员工在内部场所的遗留物  饭店管理者的遗留物品  
下班前将遗留物品交回客房服务中心  登记在工作单上  将遗留物品装袋封口,注明日期、名称等  若是贵重物品服务员可自行处理  

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