对所有客人的投诉应都能在客人离店前圆满解决-X题卡

客人离店后的服务内容之一有整理表格，单据客人离店后的服务内容之一有探讨客源市场客人离店后的服务内容之一有客史建档客人离店后的服务内容之一有探讨来宾对饭店的规则和要求

掌握客人离店的准确时间检查代办事项迅速进房仔细检查征求即将离店客人的意见

掌握客人离店的准确时间检查代办事项送别客人处理客人遗留事项

客人到店接待服务阶段客人离店服务阶段客人离店后服务阶段客人用餐服务阶段

等客人离开及时清理，动作要轻、稳，物件清洗消毒分档存放客人餐毕即可清理，动作要轻、稳客人餐毕未离店，可清扫地面等所有客人全部离店，再收拾台面

客人抵店前打算工作阶段客人抵店前时的行李服务阶段客人入住时的登记服务阶段客人入住后的介绍服务阶段

掌握客人离店的准确时间检查代办事项送别客人处理客人遗留事项

应客人要求马上请经理出面解决投诉对客人反映的问题应马上着手处理对投诉的处理结果予以沟通及客人进行再次沟通

客人抵店前准备工作阶段客人抵店前时的行李服务阶段客人入住时的登记服务阶段客人入住后的介绍服务阶段

挑选提出条件关心结果选择解决问题的方案

客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据客人离店后的服务内容之一有研究客源市场客人离店后的服务内容之一有客史建档客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。