检查离店客人房间如发现有遗留物品应立即送交客人若客人已经离店一般应立即将遗留物品交保管-X题卡

有无未熄灭的烟蒂防止失火客人是否损坏设备客人是否带走饭店的物品客人是否有遗留物品

公关部主办单位前厅部财务部

发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

通报客人入住情况通报客人退房情况回收预期离店客人的房卡按时送交预期离店客人名单

拔下钥匙，交前台处理拔下钥匙，交服务中心保管敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

协助客人打开原房间房门，并提供行李服务检查设施设备故障，及时报修工程如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房检查是否有遗留物品，及时交还客人

接待服务收存行李行李寄存提行李

服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

通知客房部请客人赔偿通知总台或客房服务中心通知保安部

交经理保管交保安部保管立即交还客人自己保管

饭店客人在房间的遗留物品到饭店消费或参观、游览的客人在公共场所的遗留物饭店员工在内部场所的遗留物饭店管理者的遗留物品

每日房价付费方式不要遗忘物品房间号码

客房服务中心主管领班经理

了解住店客人的姓名了解备注信息，便于提供个性化服务了解客人抵离店日期、为住客房提供三天更换床单服务方便查询遗留物品

如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

礼宾部提前安排客人用车结账员核查预期离店客人的账单问讯员检查有无客人信件总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。