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记录客房产品销售 记录客房安全状况 记录客房捡拾客人遗忘物品状况 记录客房特殊情况的处理
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 询问客人是否可以继续整理 停止手中的工作，礼貌问候 立即退出客房
服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡 询问客人是否可以继续整理 确认客人是该住房的住客 立即退出客房
婴儿哭闹可以喂其食物吃 不可随便喂婴儿食物 有选择地喂其食物吃 将小孩带出客房
记录客房产品销售 记录客房平安状况 记录客房捡拾客人遗忘物品状况 记录客房特殊状况的处理
客房防火和防盗 钥匙管理 员工因公出入客房 访客接待
客房清洁卫生管理 客房接待服务管理 客房安全业务管理 客房设备用品管理
客房防火 钥匙管理 访客接待 客房防盗 员工因公出入客房
客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫； VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。 客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。 客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
将钥匙挂在工作间内 将钥匙随身携带 清扫时，将其置于工作车上 钥匙挂在门上
首先满足VIP客人的客房 团队客人尽量集中安排 内外宾分开安排 单身女性客人应安排在楼层最里面，以确保安全
客房/餐厅 客房/安全服务员/工程 客房/餐厅/工程 客房/安全服务员/工程/餐厅
在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租 由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
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