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同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

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总结+引导三句一回应+引导认同+引导提问+引导

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95518客服代表主要提供客户电话受理服务主要服务职责包括

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应变能力技术能力观察能力记忆能力

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在服务客户的过程中客户服务人员复述客户的需求可以

分清责任体现服务人员的职业化素质提醒客户安慰客户

因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品在与客人沟通中客服人员

追问目的及时回应及时纠正确认提问

在客户需求方面一般而言客户需要

被关心被埋怨倾听服务人员专业化迅速反应

按照对网点营销的相关规定对于高端对公客户的营销中进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括

全面、一体化服务需求价格服务需求效率服务需求服务人员安排需求

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客户的真正需求不能充分被满足导致无法认同所提供的服务与产品这是最常见的什么原因产生的疑义

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对于那些立即需要帮助而机构或者社会工作者无法给予及时必要帮助的服务对象需要提供服务

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