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拒绝客人的要求 同意客人的要求 婉转告诉客人需额外收费 报告上级处理 不同意客人的要求，向客人解释饭店客用物品配置量的规定
要让客人对他（她）自己更加满意 要让客人对饭店的服务满意 要让客人对饭店的硬件满意 要让客人对饭店的气氛满意
李先生是饭店的常客 接待员业务繁忙，简化登记程序 李先生是饭店客户档案的成员 李先生提前与饭店预订了房间
礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow” 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。 为避免客人投诉，立即退至后台区域
李先生是饭店的常客 接待员业务繁忙，简化登记程序 李先生是饭店客户档案的成员 李先生提前与饭店预订了房间
要让客人对饭店的服务满意 要让客人对饭店的环境气氛满意 要让客人对饭店的硬件设施满意
服务员看到张小姐预订的2个房间都是满价房，天数各为3天，于是决定在入住时向客人进行家宾卡推介 王先生急匆匆地来到前台说着急去开会，请前台快速办理入住，服务员看到王先生不是会员，于是开始停下手里的操作，向王先生推荐家宾卡 服务员看出客人嫌便宜的金额太少，正在顾虑是否办理家宾卡，于是便拿出计算器，边说边计算给客人看：“您这次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2间房共可以节省120元，办卡费只需要40元，而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效” 服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人，于是在推荐家宾卡时特别补充：办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
两天的房费 一天半的房费 一天的房费 饭店与客人商量而定
客人总是对的 员工总是错的 客人总是对的，员工总是错的 如果客人是错的，也要把对让给客人 如果客人是错的，不能把对让给客人
饭店产品的价与值不相符 顾客特别挑剔 顾客的无事生非 饭店与客人存在沟通障碍 饭店房价高于竞争对手
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