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企业文化是由价值观、文化网络、()等要素构成的。
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中国电信知识竞赛《企业文化及其建设》真题及答案
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200751企业文化结构由四个层级构成属于企业文化结构层级构成的有
价值观
行为
形象
环境
是企业文化的核心是公司成功哲学的精髓
价值观
英雄人物
公司环境
文化网络
企业文化评价要素除了选取企业形象企业价值观企业文化网络企业行为规范作为要素还应选取作为要素较为适当
企业环境的适应性
科学发展观
科学人才观
以人为本
哪一项可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化来生动的宣传和体现本企业的价值观使人们通过这些生动活泼
企业环境
规章制度
文化仪式
文化网络
企业文化的构成要素包括
企业环境
价值观
英雄人物
典型仪式
文化网络
企业文化的构成要素有企业环境企业价值观文化仪式和文化网络
经营活动
精神风貌
英雄模范人物
企业特色思想
美国学者肯尼迪和迪尔认为企业文化除了价值观英雄人物文化网络因素外还包括
组织结构
领导方式
礼仪和庆典
企业行为
企业文化要素包括和文化网络
环境
价值
英雄
习俗
组织文化中价值观是组织的__________英雄人物是组织 价值观的人格化礼仪和庆典是组织文化的__
构成企业文化的要素主要有
企业环境
价值观
英雄人物
典礼仪式
文化网络
企业文化的三大结构要素即企业制度文化要素企业精神文化要素和
企业物质文化要素
企业心态文化
企业价值观
品牌文化
企业文化评价要素除了选取企业价值观企业行为规范企业文化网络对企业环境的适应性作为要素还应选取作为要素
英雄人物
企业形象
以人为本
科学发展观
企业文化内容的科学设置和企业文化网络设计包括以下哪些层次的内容
确立广大员工认同的企业价值观网络
确立广大员工认同的企业目标网络
确立广大员工认同的人际关系网络
企业文化网络中的文化设施设置和文化网络手段、工具配置,是企业文化网络管理的物质保证
美国学者肯尼迪和迪尔认为企业文化除了价值观英雄人物文化网络因素外还包括
组织结构
领导方式
礼仪和庆典
企业行为
文化网络是的载体是传播企业文化的通道
英雄轶事
公司网站
企业价值观
企业伦理观
企业文化结构由四个层级构成属于企业文化结构层级构成的有
价值观
行为
形象
环境
企业价值观和企业文化之间的联系是
企业价值观对企业文化的形成和建构也发挥着十分重要作用
企业价值观是企业文化得以实现的根本方式
企业文化对企业价值观的形成和建构也发挥着十分重要作用
企业文化是企业价值观得以实现的根本方式
企业文化的所有构成要素是一个有机的整体但不包括以下哪一项
企业制度文化
企业精神文化
企业价值观
企业物质文化
企业文化评价要素除了选取企业形象企业行为规范企业价值观对企业环境的适应性作为要素还应选取作为要素较为
英雄人物
企业文化网络
科学发展观
以人为中心
迪尔和肯尼迪的企业文化五要素说不包括
企业价值观
英雄人物
文化网络
经营战略
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服务补救与抱怨管理相同两者均是一项全过程的全员性质的管理工作
归根到底忠诚计划的关键之一是
服务补救时解决单个客户的抱怨维持多个客户的忠诚度具有直接的效果
只要知道以下那些要素我们就可以计算出客户流失的可能性
户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么
下面哪项不是服务补救应该遵循的流程
认知的途径
高流失倾向客户主要包括哪几类
用户网内转移在电信业表现为用户转移至他公司的不同网络或不同业务或者由于资费结构的调整引发的业务量的转移
我国电信资费实行以为基础的定价原则
企业在实践中往往采取哪几项措施来建立和维系客户忠诚
正常情况下用户的ARPU值一般变化不大多数ARPU值的变化由价格导致
客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面
导致客户抱怨的原因有哪些
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为
客户服务的目标是什么
以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准
一般来说忠诚客户应该有种层次
对于不付款或者欠费的客户我们可以采用哪些方式对其进行惩罚
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望就会产生满意感从而对企业产生信任感那么购买就可能进入阶段
客户抱怨的处理步骤
客户抱怨的处理步骤是什么
电信服务质量监督管理暂行办法规定省自治区直辖市负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理
对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是
客户网内换号不属于客户流失
根据中华人民共和国电信条例规定对关系国计民生的重要电信业务的政府定价由提出方案征求国务院价格主管部门意见报国务院批准后公布施行
导致客户抱怨的原因的种类有
根据CCI评价对象的不同客户流失指数的分类是什么
以下哪个不是基于技术的客户流失
客户忠诚建立的动态过程
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