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提供消费者愉快的购物体验 提供消费者良好的售后服务 开展数据库营销和个性化服务 与消费者及时互动
有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量 客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉 有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题 通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度 客户抱怨肯定会影响企业的声誉
客户满意度等于客户忠诚度 客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别 客户忠诚度是客户满意度价值的体现 客户满意不代表客户忠诚
客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
客户忠诚并不一定意味着客户满意 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 客户满意意味着客户忠诚 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
客户资源分析 客户信用度分析 客户忠诚度分析 成本利润分析
客户资源分析 客户信用度分析 客户忠诚度分析 成本利润分析
客户满意度 客户忠诚度 便利店 客户满意度和忠诚度
客户的盈利率 客户的忠诚度 客户的满意度 客户价值
客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系 客户满意度不一定导致客户的忠诚 客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上 客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化
选择培养目标 提供特色服务 加强与客户的沟通 妥善处理客户抱怨 以上都是
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