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在销售与客户服务序列内,将营业厅岗位划分几个专业?()
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通信业务营业知识考试《固定通信业务》真题及答案
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营业厅销售管理岗位序列职责分为
人员培训
业务推荐
营销服务
现场管理
在销售与客户服务序列内将营业厅岗位划分为销售管理销售和三个专业
以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户提供规范便利的销售和客户服务的实体网点具有店面营销销售和服务的综
自有营业厅
标准营业厅
合作营业厅
小型营业厅
旗舰营业厅
营业厅经理承担销售组织与服务管理职责值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作
营业厅销售岗位负责客户引导咨询查询演示推介销售挽留等工 作
客户表示去供电公司营业厅办理更名业务一个A窗口的营业厅工作人 员告知客户去B窗口办理客户到B窗口又被
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
符合营业厅功能分区的原则有
销售区设置在营业厅最明显位置(包括入口处),面积不低于厅内面积的30%;
B.业务办理区设置在营业厅最里边位置;客户办理业务必须通过销售区,增加销售机会;
C.自助服务区根据营业厅规模及服务范围,配置不同功能、数量的自助服务终端,原则设置在进门处附近(一侧方向),便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。
营业厅经理或值班经理在巡检时应主动查看客户意见本及时了解客户反映的各种疏导协调解决影响营业厅销售与服
受理员岗位职责属于营业厅岗位序列
销售管理
业务支撑
销售
销售支撑
供电公司营业厅可以办理缴费业务但供电公司营业厅人员告知客户无 法办理客户无投诉意愿应派发
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
客户去供电公司营业厅缴纳电费将车停在营业厅门口营业厅保安告知 客户不能把车停在营业厅门口并与客户发生
投诉-营业厅人员服务行为
投诉-营业厅服务
意见-营业厅服务
意见-催收电费
在巡查时营业厅经理或值班经理查看客户意见本及时了解客户反映的疏导协调解决影响营业厅销售与服务工作的主
投诉问题
意见和建议
表扬
其他问题
在销售与服务序列内在销售与客户服务序列内将营业厅岗位划分为销售管理销售和销售支撑三个专业设置销售代表
信息分析经理的岗位职责包括
熟悉营业系统及相关营业支撑系统,掌握信息分析基本技能
利用系统数据库、营业厅销售及服务数据,进行整理、分析,提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案,确保营业厅人流、客流有序
汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素,提供有效协同的可行性方案,并协助营业厅经理或值班经理有效实施
负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作,并负责销售分析工作
负责对客户意见和建议进行分类分析,并提供分析报告和优化建议方案
负责营业数据的管理工作,配合稽核人员定期核对,确保数据准确、完整
根据销售与客户服务将营业厅岗位序列划分为___销售___三个专业
在营业中巡视时营业厅经理或值班经理应查看客户意见本及时了解客户反映的各种意见和建议疏导协调解决影响营
营业厅经理岗位职责属于营业厅岗位序列
销售支撑
销售
销售管理
业务支撑
营业厅销售支撑岗位序列职责分为
厅内帐务和业务稽核
人员培训
销售信息挖掘
业务的受理
客户意见或建议受理
营业厅以提升环境的聚客能力人员的销售技能销售的组织能力为核心推广营业厅模式实现营业厅销售与服务能力质
在销售与客户服务序列内将营业厅岗位划分的专业为
销售管理
销售
客户服务
销售支撑
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移动后付费客户同一客户名称身份证件号码身份证关联15和18位身份证号下全国范围内最多只可办理3G后付费号码包括3G后付费手机及后付费无线上网卡产品手机号码状态为在网
未开通免填单业务的营业厅营业人员在向客户了解所办理的业务项目后须向客户发放相应业务的受理单据客户填写受理单据后营业人员要认真检查受理表格填写内容评审合格后由确认
停电或系统瘫痪时为等待中的客户提供座位饮水纸巾等服务客户急躁情绪
营业厅应定期组织人员学习服务光盘至少每一次
用户委托他人代办理电信业务信息登记手续时同时复印留存有效证件
活动礼品展示时应确保干净完好展示柜应
营业厅经理应根据个人标准及合理安排班次保证人员充足和充分休息
新业务/新产品的培训为常规性培训应确保在新产品营业员全部接受相关培训
对于已开通密码通的营业厅请客户直接将输入系统后按客户需求在系统中操作并打印工单最终由客户签字确认
3G后付费用户转为3G预付费前可按照用户要求所有预付款或将预付款预存款
营业厅应确保演示设备表面的清洁美观磨损明显的设备应及时予以或
2G用户办理2G转3G业务时应保证2G业务处于状态
用户处于正常可用状态下可办理套餐变更套餐变更可以选择生效或者生效两种方式
营业厅应设立对内部信息的分档保密管理制度对客户信息进行保密管理
所有服务单据工单协议最终要由签字确认
物料应有管理做好出入库及领用登记及时补充
对属于自助服务办理范畴的业务工作人员应优先指引客户到办理对不属于自助服务办理范畴的需要应指引客户在排队适用于无排队机情况或到排队机取号等候
新入网用户必须持真实有效身份证件并留存复印件营业员对身份证等有效证件进行审核
营业厅内办公设备摆放应遵循整齐美观的原则
一般来说地处写字楼密集的营业厅在上班一族的下班和休息时间如中午会是营业厅的客流量
移动预付费客户同一客户名称身份证号码下最多只可办理预付费号码包括2G预付费3G预付费及省分预付费无线上网卡产品
未获得同意的客户在营业厅私自录像时应立即上前婉言并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄取得客户的理解与支持
营业厅商品管理人员每月应根据实物入出库情况及时登记商品实物台帐按时编制进存统计报表
信息管理员负责及时电子信箱等相关信息平台收取电子邮件通知资讯等并及时信息
营业厅商品主要包括通信终端配件各类有价卡等营业厅应设置专人负责入库出库的管理按日登记账簿填报盘点表保证账实相符
决策时营业厅管理人员应遵照的5W2H法即七何分析法指的是何人何时何事何地如何何数
计划能否完成目标是否达到出现什么问题该做哪些调整等问题都需要通过来体现
营业厅信息使用平台搭建主要涉及建立实时查询系统保证信息传递路径的畅通
营业厅内宣传资料陈列摆放整齐风格一致及时
营业厅应每天进行清洁营业设备应在当天最后一半次人员下班后进行清洁
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