熟悉营业系统及相关营业支撑系统，掌握信息分析基本技能利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供客户分流、业务预约、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序汇总分析影响销售团队、受理岗位工作效率的因素，提供有效协同的可行性方案，并协助营业厅经理或值班经理有效实施负责营业厅销售日报、周报、月报的编制管理工作，并负责销售分析工作负责对客户意见和建议进行分类分析，并提供分析报告和优化建议方案负责营业数据的管理工作，配合稽核人员定期核对，确保数据准确、完整

特殊情况主要是指客户办理过户补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时营业厅如何处理让客户

营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

营业厅作为直接面对客户的前线随时可能发生营业厅经理必须根据要求及时进行协调处理

走动式巡检营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况重点关注影响销售工作的各种因素并督促相关人员根据支撑

在营业中巡视时营业厅经理或值班经理应查看客户意见本及时了解客户反映的各种意见和建议疏导协调解决影响营

熟悉公司综合业务及操作流程妥善处理突发事件遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报属于营业厅岗位职责

值班经理岗位职责营业厅经理质检经理岗位职责销售代表

当营业厅出现客户排队超过时应视为客流激增营业厅主任应及时调整营业柜台大堂经理积极做好疏导工作

40分钟 60分钟 80分钟 90分钟

在客流量大的情况下营业厅经理或值班经理应适当减少台席增加引导员以疏导客户

客户在网点受到非网点原因的人身伤害时应及时出面主动查看客户伤情对客户进行安抚慰问

网点负责人大堂经理保安会计主管

营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。

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