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以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()
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通信业务营业知识考试《固定通信业务》真题及答案
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中国联通营业厅是指以___形式向客户提供营销服务的场所是中国联通市 场拓展与客户服务的主要支撑与基石
中国联通企业门户域名为中国联通网上营业厅的域名为
以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是
以客户服务为主
以营销和服务并重
以客户体验为主
以销售服务为主
短信营业厅是中国联通为客户提供的基于方式的自助服务平台
中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有
13010199999国际漫游客户服务热线
3G品牌店
10010客服热线
网上营业厅
短信营业厅
客户通过中国联通APP在线上选择营业厅预约时支持用户筛选日期和时间 段进行预约
www.chinaunicom.com是
中国联通企业门户域名
中国联通网上营业厅的域名
中国联通手机营业厅的域名
中国联通炫铃网站的域名
中国联通APP营业厅扫码服务可实现___销售引流
中国联通APP营业厅扫码服务可实现线下向线上销售分流
客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后同一营业厅当天不可重复 预约且每月最多约5次
联通打造大流量APP是以为依托
中国联通APP
手厅APP
网上营业厅
手机营业厅
4G套餐用户办理全国流量半年包的渠道有
中国联通网上营业厅
中国联通手机营业厅
10010客服热线
中国联通短信营业厅
中国联通营业厅是中国联通营销服务渠道的基础组成部分
短信营业厅是中国联通为客户提供的基于WAP方式的自助服务平台
中国联通的自有实体渠道包括
3G品牌店
自有营业厅
合作营业厅
客户俱乐部
客户通过中国联通APP在线上选择营业厅预约时支持用户筛选日期和___ 进行预约
www.10010.com是
中国联通手机营业厅的域名
中国联通网上营业厅的域名
中国联通 3G 品牌店的域名
中国联通炫铃网站的域名
中国联通营业厅是指以实体门店形式向客户提供___的场所
客户通过中国联通APP线上选择营业厅预约成功后同一营业厅当天不可重 复预约且每月最多约___次
以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式
合作营业厅
旗舰营业厅
3G品牌店
标准营业厅
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新业务/新产品应确保在上市前营业员全部接受相关培训做到相关营业员其他营业员的程度
交接班时的培训以为主即培训内容的重点做成图表形式条文形式或图解方式使培训人员一目了然易于学习和接受
营业厅应遵循用法得当适当调整的原则来管理营业厅工作人员
商品的业务管理人员对帐务的管理要做到帐帐相符帐实相符
单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖的注册证照复印件
营业厅报表管理包含报表报表传送流程和制度数据分析报表的归档和制度
营业厅现场环境卫生管理中要做到的四净三无中三无指的是无灰尘无纸屑
实时查询系统是通过将知识库中的内容整合到一个综合查询系统中使每一位营业员都能地根据需要方便而迅速地查询到相应的业务信息
营业厅现场管理应做到三即三现法营业厅现场一旦发现问题营业厅经理或值班经理应前往现场即席当场观察并即刻处理现场.
为维护客户的利益客户在营业厅办理业务均需持或密码初始密码除外方可办理件
如有客户自称为机制需要在营业厅进行采访拍照录音时引导员应礼貌地请他出示确认来者的身份
宣传物料礼品等陈列摆放时不得通道
通过现场管理有助于管理者发现在实际工作中存在的新问题和各种需求从实际出发实施管理对于在现场巡视过程中发现的问题及时给与纠正分析和解决制定出具体的和
营业厅经理每日根据现场巡检情况现场对营业员的服务标准行为举止等方面进行指导和监督
营业时间内演示设备应处于使用状态挪作他用
当客户办理业务异常拥挤时值班经理应及时采取预受理等各种方式减轻前台压力
常态化培训可分为培训班中闲时培训周例会培训定期短信/彩信等形式
营业厅物料一般包含广告宣传物料业务标牌等
在客户排队较多情况下出现业务台席暂停服务现象
营业厅信息有效性传递管理可通过定期组织学习和培训设立日志每位员工上岗前及时阅读接收必要业务信息等手段实现
管理者可以通过与所有的团队成员进行更亲密的接触加强与营业人员之间的沟通与交流更加直接迅速地获取团队工作信息了解整体运作情况
营业厅应建立应对业务促销高峰期以及其他原因导致营业厅内客户数量急剧增加的情况
营业厅的机品管理基本分为营业及两大类
对于已开通免填单的营业厅请客户提供后按客户需求在系统中操作并打印工单最终由客户签字确认
采用现场管理对营业人员进行有效的和通过每一位营业人员的不断提高来实现团队的共同进步
营业人员未穿不得进入工作区域
营业厅内除营业厅主门外各扇门在营业时间内不得例如库房门休息室门等
销售区人员紧急情况下临时离岗且无人暂代时应摆放紧急
通过现场管理对各项工作的执行情况进行跟踪确保各项工作都能够有效进行
各岗位人员要保持工作区域的卫生作废的单据后丢进废物箱
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