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导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时,应以( )为依据。
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导游资格证考试《单项选择》真题及答案
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导游服务集体成员之间由于职责不同所代表企业不同扮演的角色也有差异因而无法真心合作
为圆满完成导游服务工作导游服务集体各成员应努力建立良好的关系但这种关系必须限制在
友情范围之内
工作关系之内
法律和社会承认的范围之内
业务范围之内
导游服务集体成员之间由于职责不同所代表企业不同扮演的角色也有差异因而会产生意见分歧
各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证
旅游接待单位
合作者
导游服务集体
旅游者
各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证P84
旅游接待单位
合作者
导游服务集体
旅游者
家庭集体心理治疗的主要目的是
协助家庭成员重新认识和适应家庭中出现残疾人的现实,重建家庭新秩序
协助夫妻之间矛盾
解决夫妻之间矛盾
促进家庭成员互相适应和面对现实
促进家庭关系改善
在导游服务过程中全陪地陪和领队之间出现矛盾和分歧时以领队意见为准
在导游服务过程中全陪地陪和领队之间出现矛盾和分歧时以领队意见为准
导游服务集体成员之间由于职责不同所代表的企业不同扮演的角色也有差异因而有高低主次之分
旅游团内部出现纠纷领队与游客之间产生矛盾时为尊重领队的工作 权限接待旅行社导游员一般不要介入但必要时
全程陪同导游人员的协调工作具体包括
协调旅游者与导游集体成员之间的关系
协调旅游团 (者)与相关部门之间的关系
导游集体成员之间以及导游与司机的关系
旅游团(者)从一个旅游目的地向另一个旅游目的地转移工作的衔接
在游览过程中导游服务集体遇到问题出现矛盾和分歧时
地陪和全陪应服从领队
全陪和领队应听从地陪安排
全面执行旅游协议书有关规定学而不思则惘,思而不学则殆
三者紧密配合,征求旅游者意见
导游服务集体成员之间良好协作关系的建立有赖于各方的共同努力其基础是诚实守信
对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧导游在处理时应 以为依据进行疏导防止矛盾扩大化
旅行社的利益
旅游者的利益
旅游法规
旅游合同
导游服务集体遇到问题三方之间出现矛盾和分歧时都必须以全面执行旅游企业之间旅游企业与旅游者之间签订的协
各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证
旅游接待单位
合作者
导游服务集体
旅游者
当导游工作集体成员之间出现矛盾分歧时各方应遵循的工作原则是
相互尊重
求同存异
以旅游协议为依据
主动让步
据理力争
为了圆满完成导游服务工作导游服务集体各成员应努力建立起良好的友情关系但这种关系必须限制在法律和社会承
全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题出现矛盾和分歧时应该
根据地陪的意见处理,因为地陪是当地旅游活动的组织者
以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则
以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则
以全陪的意见为准,因为他代表组团社执行接待任务
导游工作集体三成员和导游服务三要素分别是什么
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采取格式条款订立合同的若格式条款和非格式条款不一致的应当采用
导游员小李利用工作之便将私人收藏的文物卖给某国旅游者对此行为根据文物保护法规定由予以处罚
重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残经济损失在者
旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符造成旅游者经济损失应退还合同金额与实际花费差额赔偿的
不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人
旅行社未投保旅行社责任保险的可以给予的处罚有
下列社会关系中属于我国合同法调整范围的有
根据中华人民共和国消费者权益保护法消费者协会不得从事
依据风景名胜区管理暂行条例规定主管全国风景名胜区工作
游客李某参加某国际旅行社旅游团去新马泰旅游并交付费用5600元4月30日该旅游团抵达出境口岸深圳不料罗湖海关以李某护照上我国公安机关盖章一栏漏盖了公章为由拒绝了他的出关申请造成了游客李某滞留深圳不能随团出国旅游的后果为此李某到旅游质量监督管理所投诉要求旅行社双倍赔偿旅游费用和滞留期间支出的食宿费交通费补办护照费及精神损失费共计21300元旅行社则辩称此次事故的责任应由公安机关承担与我社无关请你运用所学的法律法规知识回答下列问题1旅行社的辩解是否成立为什么2旅行社的行为是否构成了欺诈何谓欺诈旅游质量监督管理所应如何处理此起投诉
以下属于合同书面形式的有
根据对导游人员的年审制度的规定如果某导游因为违纪全年累计扣分达8分总计扣分没达到10分则______
甲旅行社由于航空公司不能提供机票而对旅游者造成违约应当向旅游者承担违约责任
什么是旅游安全事故旅游安全事故分为哪四个等级
外国旅行社常驻机构在中华人民共和国境内只能从事
依照我国法律规定消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的
旅游投诉是指旅游者海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉请求处理的行为
旅行社业务经营许可证的有效期为
经营者有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务费用的
旅游安全事故中的一般事故关于经济损失的规定是指造成______的经济损失
导游人员累计扣分达到10分的
外国人或者外国团体在中国境内进行考古调查和发掘必须经______特别许可
2005年8月甲旅行社组织了一个赴新马泰7日游旅游团委托境外乙旅行社接待回国后该旅行社遭到游客投诉游客称甲旅行社的经营活动侵害了他们的合法权益要求其承担赔偿责任具体情况是①在泰国期间导游为多拿回扣强迫他们参加额外付费项目②组织其观看涉及色情内容的成人秀表演③8月22日导游擅自将购物时间提前导致计划参观景点黑风洞的日程延后2天旅游团队从马六甲前往云顶途中遇到交通阻塞导致景点黑风洞参观活动被迫取消为此引起很多游客心中不满导游解释说该景点不收门票游客利益并未受损并且在改变购物时间征求大家意见时没人反对况且交通阻塞实属不可抗力我们也无可奈何刘先生等游客认为导游并未征求大家意见当时大家都在睡觉而且出境之前旅行社特意介绍是非常著名的印度神庙④刘先生等游客离境前要求导游安排参观黑风洞景点却遭到拒绝经旅游行政管理部门核查游客投诉情况属实根据所学相关法律知识回答下列问题1本案中交通阻塞是否属于不可抗力旅行社是否要对不能参观黑风洞承担责任为什么2导游在本案中有哪些违规行为怎样处罚3若甲旅行社称对游客权益的损害系乙旅行社及导游个人所为自己不应承担责任这种说法是否正确为什么
某商店橱窗内展示的衣服上标明正在出售并且标示了价格则正在出售的标示视为______
我国法律规定对风景名胜旅游资源实行保护开发和利用其中______是目的
导游员王某在进行导游活动时与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品依据导游人员管理条例旅游行政部门可以处罚
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对下列外国人边防检查站有权阻止入境或出境
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