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金融创新应当以( )为中心。
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银行合规考试《银行合规考试综合练习》真题及答案
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关于银行金融创新下列说法正确的是
金融创新应该以客户为中心
金融创新应该以市场为导向
金融创新导致盈利能力的提升
产品创新是金融创新的内容之一
关于银行金融创新下列说法正确的是
金融创新应该以客户为中心
金融创新应该以市场为导向
金融创新能够有效提升银行的核心竞争力
金融创新的核心是产品创新
关于银行金融创新下列说法正确的是
产品创新是金融创新的内容之一
金融创新导致盈利能力提升
金融创新应该以市场为导向
金融创新应该以客户为中心
金融创新应该不断提高风险管理能力
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电话通话完毕后应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回
如果是主人开车客人应坐
客户前来办理业务如手中工作涉及其它客户应按照的顺序安排办理
重大经济损失指违规造成元以上经济损失
是农业银行重要的优势渠道资源
员工获得奖励后有下列情况之一的撤销其奖励
银行为大客户提供的金融信息就是信息附加的一种非常直观的表现
员工对所受处分不服可在接到书面通知之日起内向有关部门提出复议
自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域是普通交易的首选交易渠道
受理业务时注意倾听客户提出的要求和问题了解客户所办业务的需求接过客户递交的现金凭证票据以适宜的音量复述客户所办的业务
着装体现银行对外形象柜台工作人员应统一着
在客户办理信用卡时向客户赠送电话卡是额外利益附加的一种表现
男士头发应做到
肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情手势和眼神
一般来讲服务一开始的时候服务人员应多使用
拨打电话时应首先向客户通报自己的姓名
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户不是银行的错而是客户的责任
在处理客户投诉时银行应首先搞清楚究竟谁对谁错如果投诉事件错不在银行就不应该向客户道歉
银行提倡并要求员工节俭员工行为应符合原则
每次跟踪服务后需要对客户档案的信息进行更新为下次服务做铺垫
中国银行为客户提供的短信服务就是一种服务
关于工号牌的佩带以下正确的是
为了能快速处理好客户的投诉银行对于客户的要求一律采取没问题的态度尽快把客户打发掉
大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行如有异常及时通知相关维护部门
真正地倾听是要听两方面的内容事实和情感
出于对银行服务及员工个人的感谢客户主动提供的贵重物品员工必须婉言谢绝无法婉拒而接受的
以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素
员工如实向上级反映情况是银行的重要前提之一
如果对方打错电话不要责备对方知情时还应告诉对方正确的号码
上班时间员工应全身心地投入工作银行
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