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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。

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服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户不是银行的错而是客户的责任

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坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议在银行规定的反馈时限内答复客户在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

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