在处理客户投诉时银行应首先搞清楚究竟谁对谁错如果投诉事件错不在银行就不应该向客户道歉-X题卡

一定要冷静，心平气和通过商量，弄清分歧所在，找到双方都能接受的办法一定弄清楚谁对谁错，是非曲直要宽容，求大同存小异

政府部门转办的客户投诉事件；政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；媒体关注的客户投诉事件；媒体介入的客户投诉事件；

要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性如果造成损失，客户希望解决的办法是什么在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案对于自己当时无法答复客户的，要尽快向上级领导汇报相关情况

婉转询问质问讯问以上都不是

建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件全权交付保险公司处理

确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

搞清楚客户到底要什么立即了解网点服务方面的问题判断产生问题的根本原因是什么尽快判定问题解决方案的代价问有效果、有价值的问题

如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况及时高效负责地处理客户投诉定期汇总分析客户投诉情况如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉

坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议在银行规定的反馈时限内答复客户在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议在银行规定的反馈时限内答复客户在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况提前告知客户下一个反馈时限耐心、礼貌、认真处理客户的投诉等到意见达成时再反馈给客户

在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）