肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情手势和眼神-X题卡

现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

口头语言沟通书面语言沟通肢体语言沟通语言沟通

身体语言也称为体语身体语言指非词语性的身体符号相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

说话者、媒介、倾听者说话者、说话的内容、倾听者说话者、说话的内容、媒介媒介、说话的内容、倾听者

速度词义语言艺术思想性

语言沟通肢体沟通非语言沟通文字沟通

对老年人不理解的语言要多重复沟通环境要安静，语速要慢可借助适当的工具，如画板可借助肢体语言

口头语言沟通书面语言沟通图片或者图形语言沟通

十指交叉、掐指计算微笑身体前倾左顾右盼

肢体语言沟通、非肢体语言沟通语言沟通、非语言沟通正式沟通、非正式沟通书面沟通、非书面沟通

书面行动口头思想

身体语言也称为体语身体语言指非词语性的身体符号相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

肢体语言沟通、非肢体语言沟通语言沟通、\n非语言沟通正式沟通、\n非正式沟通书面沟通、\n非书面沟通

说话要留有余地，要讲故事、具体例子 对“坏消息”表述要婉转 可适当假设事实 根据沟通内容，说话要掌握好“度”，要有涵养

眼神的交流；肢体语言的沟通语言的沟通；眼神的交流心灵的沟通；肢体语言的沟通语言的沟通；肢体语言的沟通

身体语言也称为体语身体语言指非词语性的身体符号相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种

口头语言沟通语言沟通图片或者图形书面语言沟通

口头语言沟通文字语言沟通肢体语言沟通 A+B+C

肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）