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强调面相客户和供应商来整合企业业务流程 成本导向的流程简化 重组性的流程简化
清除非增值活动和调整核心价值活动 简化必要活动 整合现有任务 流程任务自动化
组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题 将问题分类，确定解决问题的先后顺序 绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述 寻找解决问题的方法 项目信息开发与整合
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块。构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。 打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。 以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发零售产品。
流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来 流程图用于描述现有的过程和设计过程 流程图并不能用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面 流程图是由易识别的符合构成的
描述现有的服务流程 分析和诊断现有的服务流程 制定新的服务流程方案 制定服务流程化的方式 落实新的服务流程方案
将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接 设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务 建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通 利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见 绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
工作日写实和测时 取消、合并、改变、简化 5个W一个H 方法研究与时间研究
为UCITS基金的国内和跨境合并创建法律框架，允许UCITS整合，设立便利跨境基金并购的程序，加快现有的小型基金并购大型基金的趋势 以最新标准化的“投资人关键信息”文件替换原有的简化募股书 跨境分销程序实现简化，注册流程更简便，并支持UCITS部门更快速地启动跨境营销 引进基金管理公司通行证
提高现有的过程能力 提高技能 采用新的加工工艺流程 减小顾客退货
系统化改造法 全新设计法 局部化改造法 整合现有流程法
对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则 USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。 业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。 几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。
业务流程重组 业务流程改进 业务流程优化 业务流程实时控制
按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。 在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。 打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。 以客户为中心，将现有零售产品进行有效整合和包装，并因市场而变。因客户所要而动，适时开发零售产品。
新领域进入战略 一体化战略 重点集中化战略 多元化战略
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