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制订学习目标、设置服务内容 确定服务小组 指导学生撰写工作方案 完善工作方案、指导学生开展工作方案说明会 指导学生完成服务总结报告
剔除无价值环节 明确责任人 量化衡量流程操作 断续的改进 利润最大化
机构设置和人员编制 风险应对措施 服务内容和服务标准 规章制度和工作流程 费用测算和依据
规范服务流程 完善服务功能 拓展服务内容 明确服务标准 提升服务质量
机构设置和人员编制 费用测算和依据 服务内容和服务标准 工作流程和规章制度 管理方案设计
产品和服务的设计 流程的设计 设施的选址 设施的布置 运营计划的制定
整体化方法 全方位设计法 以顾客为主的核心流程发 以企业的产品特性设计的客户服务流程
机构设置和人员编制 费用测算和依据 服务内容和服务标准 工作流程和规章制度 总结发表
服务设计的主要内容包括( )。 服务界面的设计 服务流程的设计 服务项目的设计
服务目标以及标准的设置 服务界面的设计 服务流程的设计 服务项目的设计
机构设置和人员编制 费用测算和依据 业务过程的分析和控制 服务内容和服务标准 工作流程
服务目标设置 服务界面的设计 服务流程的设计 服务项目的设计
以客户的身份去感受服务 从一线服务人员获得反馈信息 按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 流程操作上的简便易行 服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
制定完善的资金清算流程 建立科学的基金产品评价体系 制定《投资人权益须知》 制定客户服务标准
库存管理服务 运输方式的选择 运输方案的设计 运输服务的业务流程
管理承诺 费用测算与依据 工作流程 服务内容与标准 规章制度