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提供多种方便 提供咨询 高薪科技成果 客户类别 服务过程所需时间
接待能力 客户购买频率 服务工作的复杂程度 购买风险 提供多种方便
适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要 客户服务部管理事务有专门的人员负责，有利于加强客户服务管理，提高服务工作效率 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作 服务范围较广，但服务人员数量较少，往往一人身兼数职 主要体现不同岗位的职能，每个岗位都有主管
不要忽视内部客户 不要忘记对表扬和投诉做记录 不要接近客户以免打扰他们 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
不要忽视庆祝和宣传好消息 不要忽视内部客户 不要经常提供物质奖励以免员工自满 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
重要客户 大客户 重点关注客户 居民客户 其它客户
进行市场调研 确定客户服务项目的质量标准 按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员 了解员工对本企业的作用
不要忽视庆祝和宣传好消息 不要忽视内部客户 不要经常提供物质奖励以免员工自满 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
不要忽视内部客户 不要忽视庆祝和宣传好消息 不要经常提供物质奖励以免员工自满 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
不要忽视内部客户 不要忽视庆祝和宣传好消息 不要经常提供物质奖励以免员工自满 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行协商服务的原则 应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准 进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票 有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见
根据企业营销总目标设计客户服务组织结构 对客户服务部的工作岗位进行设计 对客户服务管理层级及管理幅度的设计 规定客户服务部领导的职位
根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构 对客户服务部的工作岗位进行设计 对客户服务管理层次及管理幅度的设计 规定客户服务部领导的职位 规定客户服务岗位薪酬
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