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散客接待服务员 入住登记人员 分房组服务员 楼层服务员
导游人员是旅行社委派的 没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客 导游人员的主要业务是从事游客的接待 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
组团合同的规定 导游服务质量标准 旅游团领队的要求 @E.不卑不亢的原则
导游人员是旅行社委派的 导游人员只能是专职的 导游人员的主要业务是从事游客的接待服务 对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事. 对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
团体旅游接待 散客旅游接待 产品销售业务 服务采购业务
陪同日志 接待小结 零散游客登记表 零散游客汇总表
所接游客姓名 抵达本地的日期、所乘航班或车次 游客下榻的饭店 接站车辆的安排 所接客人的国籍
游客旅游中的需要 组团合同的规定 导游服务质量标准 旅游团领队的要求 接待社的要求
综合服务费减免 民航国内运输优惠价 团体订房折扣价 市内交通运输优惠价
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