你可能感兴趣的试题
对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求 如客人提出保密服务，饭店应当记录实施 对客人提出的合理要求可以满足 客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决
团体客人，散客订房，常客 常客，逗留期较长的客人，贵宾 贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房
订房登记单 用车通知单 礼品申请单 特殊要求通知单 贵宾接待通知单 房价折扣申请单
请客人提供相关信息 传真至订房中心录入客人信息 对该会员卡执行“反写”
客人本人直接订房 客人委托他人或接待单位直接订房 客人通过旅行社（零售商）订房 客人通过订房代理商订房 客人通过旅游批发商（直接用户）订房
订房推销 接待有无预订的客人、办理入住登记 排房 确定房价
贵宾、团队、会议 常住、订房、逗留期较长 团体、临时性订房、常住 超额订房、逗留期较短
临时取消的客人 有预订、但未到，且没有通知饭店的客人 没有预订，但要求住宿的客人 有预订，托人取消预订的客人
在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人 客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人 当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租 由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理 自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
湘公网安备 43130202000226号