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落实接待计划规定的内容 一视同仁、 平等对待游客 维护游客的合法权益 提供个性化服务
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
导游人员是旅行社委派的 没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客 导游人员的主要业务是从事游客的接待 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
组团合同的规定 导游服务质量标准 旅游团领队的要求 @E.不卑不亢的原则
导游人员在接待zōng jiāo 旅游团时，要特别注意尊重其zōng jiāo 信仰和生活习惯 导游人员在带领老年游客参观游览时，应该尽可能地安排短暂的休息 为了防止儿童游客乱跑走失，导游人员可酌情讲些吓人的小故事 在为残疾游客提供服务时，导游人员要特别注意保护他们的自尊心
导游人员是旅行社委派的 导游人员只能是专职的 导游人员的主要业务是从事游客的接待服务 对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事. 对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
落实接待计划规定的内容 一视同仁、平等对待游客 维护游客的合法权益 提供个性化服务
导游服务的主体是具有导游资格的导游人员 导游人员必须是旅游企业委派的 导游人员可以私自接待游客 导游服务的主要内容是游客的接待
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