客户服务的目标是加强客户忠诚度-X题卡

忠诚度好处宣传满足感

客户满意度客户忠诚度客户服务客户期望

忠诚度低忠诚度很低忠诚度很高忠诚度一般

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

客户忠诚并不一定意味着客户满意在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚客户满意意味着客户忠诚客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

100%的客户关系融洽度 100%的客户忠诚度建立独特的企业文化 100%的客户满意度

客户满意度客户忠诚度便利店客户满意度和忠诚度

提高客户满意度加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返提高客户忠诚度加强对组织及其服务的理解牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

实现企业的"客户满意度”,从而实现企业的营销目的提高客户满意度实现企业营销目标有效保持客户满意度与忠诚度激发客户的购买欲望

客户的盈利率客户的忠诚度客户的满意度客户价值

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

客户忠诚度客户满意度客户重购度客户光临度

选择培养目标提供特色服务加强与客户的沟通妥善处理客户抱怨以上都是

客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。