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()能很好地反映其预期和感知的差距

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TISS是根据所需采取的诊疗和护理措施进行评分的方法  是护理和医疗工作的反映  能很好地反映病情严重程度  适合于所有的住院患者  TISS还可以用于ICU的记账工作并记录治疗费用  
品牌形象  预期质量  感知质量  感知价值  
感知服务>预期服务  感知服务<预期服务  感知服务=预期服务  
感知质量  感知价值  预期价值  预期质量  
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