遇到问题时导游不应对旅游者进行直接正面的说服而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说这种说服方式称之-X题卡

旅游者与相关部门发生纠纷，应尽量维护旅游者沉着应对，冷静处理引导旅游者理性维权，化解矛盾劝旅游者配合相关部门处理尽量自己解决，不要麻烦使领馆

先道歉，力求化解矛盾劝慰旅游者以免事态扩大分清责任，各自改进澄清问题，及时通报旅行社不与旅游者正面冲突

一般要“冷处理” 坚持原则、严正驳斥沉默、回避不意气用事，事后继续为其服务作必要反击，但避免正面冲突

导游人员“游而不导”，懒散松懈导游人员在讲解时迎合旅游者的趣味，并在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容导游人员为方便旅游者，与外国旅游者兑换外汇导游人员遇到危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社

予以拒绝尽力设法予以满足以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突直接面对全体旅游者，请他们主持公道

直接予以拒绝尽力设法予以满足以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突直接告之全体旅游者，请他们主持公道

地陪和全陪应服从领队全陪和领队应听从地陪安排全面执行旅游协议书有关规定学而不思则惘，思而不学则殆三者紧密配合，征求旅游者意见

直接予以拒绝尽力设法予以满足直接告知全体旅游者，请他们主持公道以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

直接予以拒绝尽力设法予以满足直接告知全体旅游者，请他们主持公道以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

直接予以拒绝尽力设法予以满足以礼相待，不与其争眇，更不能与其正面冲突直接告之全体旅游者，请他们主持公道

认真倾听，主动与旅游者沟通如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案注意保护投诉者的隐私

认真倾听，主动与旅游者沟通如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

一般要“冷处理” 坚持原则、严正驳斥沉默、回避不意气用事，事后继续为其服务作必要反击，但避免正面冲突

未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的进行导游活动时，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的进行导游活动时未佩戴导游证的进行导游活动时，擅自变更接待计划的

遇到问题时，导游不应对旅游者进行直接、正面的说服，而应采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说，这种说服方式称之（）。