导游要了解游客就要做到尊重游客观察游客倾听三个方面-X题卡

尊重游客微笑服务使用柔性语言了解游客心理提供规范化服务

不计较游客不理睬导游的问候不计较游客欠妥的语言不计较游客不客观的意见不计较游客的不体谅不计较游客过激的言行

尊重游客使用柔性语言提供个性化服务建立与游客的亲密关系

尽量满足游客需要原则认真倾听、耐心解释原则知无不言、有求必应原则尊重游客、不卑不亢原则

尊重游客谅解游客理解游客关心游客

保证游客安全懂得尊重游客保持微笑服务使用柔性语言建立“伙伴关系”

熟悉游客姓名问候游客近况倾听对方谈话表达自己意见留下良好印象

游客不理睬导游旳积极招呼不计较游客性情暴躁不计较游客提出旳意见不客观不计较游客不体谅导游工作繁忙不计较游客袭击污蔑言论不计较

亚格要求自己懂得尊重游客了解游客心理调节游客情绪

尊重游客谅解游客理解游客关心游客

尊重游客进行交流沟通尽力避免正面冲突营造愉快氛围

尊重游客微笑服务使用柔性语言了解游客心理提供个性化服务

不计较游客不理睬导游的问候不计较游客欠妥的语言不计较游客不客观的意见不计较游客的不体谅不计较游客过激的言行

游客不理睬导游的主动招呼不计较游客性情急躁不计较游客提出的意见不客观不计较游客不体谅导游工作繁忙不计较游客攻击污蔑言论不计较

尊重游客理解游客迁就游客谅解游客

尊重游客理解游客宽容游客迁就游客

使用柔性语言尊重游客观察游客倾听

导游要了解游客，就要做到尊重游客、观察游客、倾听三个方面。( )