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尊重游客要求导游人员在尊重游客、理解游客的基础上，对游客在想法、说法、做法、上合理部分给予肯定，对游客原则性的过失予以原谅。

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导游资格证考试《第四章导游员的带团技能练习题》真题及答案点击查看

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导游人员在处理游客个别要求时头脑要保持清醒处置有度方法适当遵循的首要原则是

合情合理的原则努力满足需要的原则认真倾听、耐心解释的原则尊重游客、不卑不亢的原则

尊重游客就是要尊重游客的人格和愿望就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求满足他们的自尊心和虚荣

下列原则中是导游人员处理问题满足游客要求的依据和准绳

“合理而可能” 公平对待符合法律尊重游客

导游要了解游客就要做到尊重游客观察游客倾听三个方面

对于游客的要求有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高违背了

尽量满足游客需要原则认真倾听、耐心解释原则知无不言、有求必应原则尊重游客、不卑不亢原则

宽容待客要求导游必须从几方面做起

尊重游客谅解游客理解游客关心游客

导游人员营造合作氛围需要做到

保证游客安全懂得尊重游客保持微笑服务使用柔性语言建立“伙伴关系”

谅解游客是要求导游在尊重游客理解游客的基础上对游客在想法说法做法上的合理部分给予肯定对游客原则性的过

就是要体察游客的心理领悟游客的用意

尊重游客谅解游客理解游客关心游客

尊重游客是导游服务工作的一项基本原则为此导游人员在工作中对每位游客应始终不偏不向等距离交往

建立在理解人体贴人基础上的富有人情味的导游服务是

尊重游客个性化服务超值服务心理服务

导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提是

亚格要求自己懂得尊重游客了解游客心理调节游客情绪

宽容待客首先要做到的是

尊重游客谅解游客理解游客关心游客

导游人员提供心理服务的主要方法包括尊重游客保持_______ 服务学会使用柔性语言与游客建立____

导游人员把握心理服务的要领包括

尊重游客微笑服务使用柔性语言了解游客心理提供个性化服务

尊重游客就是要尊重游客的人格和愿望就要在合理而可能的情况下努力满足游客的要求满足他们的自尊心和虚荣

尊重游客就是尊重游客的______和______

导游人员必须宽容待客但不强求导游人员做到得是

尊重游客理解游客迁就游客谅解游客

导游人员要礼貌待客在态度______和______上尊重游客全心全意为游客服务

导游人员要学会宽容待客首要的是

尊重游客理解游客宽容游客迁就游客

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