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所获得的信息有限 难以记录或整理答案 更难核查结果 被访谈者无法对自己的回答做进一步解释或说明 较难辨别出虚假信息
提问不要一个问题接着一个问题,要给对方以间隔。 要注意提问的口气,不要把提问变成质问 要尽量用医学术语提问 应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式,如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。 服务对象不明白所提问题的意思时,要同一问法反复重复这个问题。
节省时间和精力 访谈人员需要某些具体信息时的最佳提问方式 有助于了解被访谈者对议题深度的认识 帮助缺乏经验的被访者 更容易整理和归类
耗费时间和精力 较难辨别出虚假信息 难以控制访谈节奏 难以记录或整理答案 被访谈者很难把握回答的深度
鼓励被访谈者畅所欲言 表明被访谈者的观点/判断标准 给被访谈者更多的成就感 给被访谈者组织答案的自由 提供更广泛、更深入的答案
提问 包容 提供答案 专注地聆听 由常见的事例开始,然后逐步发展到特殊性问题
提问题时要注意对方的表情和感受,创造轻松愉快的交流气氛 对于敏感性问题可以单刀直入的提问 要设法使服务对象感到所提问题与自己的利益相关,吸引对方的注意促使其回答问题 要了解对方的态度、观点等信息,应该避免使用封闭性问题 问题尽量简练、明确,不提复合型问题
焦点小组座谈法对主持人的要求高,而挑选理想的主持人往往较困难 相对于焦点小组座谈法而言,深层访谈法可以更自由地交换看法 深层访谈法的技术主要有三种:阶梯前进,隐蔽性问题寻探和象征性分析 焦点小组座谈会的时间控制在3个小时以上,以便充分获得信息
问候和试探方面的问题 观念和态度方面的问题 愿望和观点方面的问题 事实和行为方面的问题 尊重和引导方面的问题
规范性问题 文风问题 作风问题 程序问题 流转问题